實像式傳播

　　實像式傳播是以具體形象的實在內(nèi)容向公眾傳播信息的，公司除了運用語言文字向公眾傳播信息外，還需要通過自身的經(jīng)營服務內(nèi)容向公眾傳播信息。因此在公司的公共關系實務操作中，實像傳播是基本操作內(nèi)容之一。在物業(yè)管理公司公共關系實務操作中的實像是指本公司運用圖片資料、操作表演等，向公眾推出的各種示范性管理服務、操作表演等諸如此類的內(nèi)容。與語言、文字傳播相比，實像傳播更為客觀，更能打動和吸引觀眾，也更直接，更能反映公司的真實面貌。但相比也有成本高、費用大、組織難度大和技術復雜等缺點。

　　（1）實像傳播的技巧。

　�、僖�充分調(diào)動公眾的美感意識。隨著物業(yè)管理市場的成熟與發(fā)展，物業(yè)管理的競爭在很大程度上是服務的品種、質(zhì)量及經(jīng)營管理水平的競爭，因為經(jīng)營管理服務的好壞直接關系到公眾的利益。在經(jīng)營管理服務的質(zhì)量水平大致相同的情況下，人們的選擇會受到其他因素的影響，而美感在其中占據(jù)了重要角色。人的美感活動是一種情感效應，又是一種高級的理智活動，并滲透著人的意志，所以當人的美感被喚起時他們不僅在情感上引起共鳴，而且會在理智上產(chǎn)生認同感，在意志上產(chǎn)生信服感，從而會心悅誠服地主動與物業(yè)管理公司融為一體。然而，由于人們在知識、情感和意志方面的差異，人們的美感自然會有千差萬別的表現(xiàn)，所以要調(diào)動人們的美感意識，就需要對不同的對象進行不同的對待，要認真分析，包括年齡、性別、地區(qū)、風俗、禮儀因素，針對不同的消費群，采取相應的策略。

　�、谝�注意環(huán)境氣氛的烘托。環(huán)境烘托實際上就是調(diào)動人們對光、色、形態(tài)以及嗅覺、味覺、觸覺的辨別感應能力，按操作人員的意圖進入，從而使實像傳播取得理想的效果。

　　③要注意展示實像傳播的細節(jié)，解剖實像的功能。實像傳播中，實像的外觀固然能吸引人，環(huán)境氣氛的烘托也能引起人們的共鳴，但人們更關心的是經(jīng)營管理服務的功能、水平和質(zhì)量、檔次等，因此需要展示實像傳播的細節(jié)，使業(yè)主或客戶一目了然，達到較好的傳播效果。

　　（2）實像傳播的運用。

　�、贆淮瓣惲�。櫥窗是一種傳播設施，其功能為立體地、透明地向公眾顯示傳播內(nèi)容或信息。由于櫥窗是一種長期的、固定的傳播設施，因此要取得好的傳播效果，要注意幾個方面：第一，體現(xiàn)經(jīng)營管理服務的水平和質(zhì)量。物業(yè)管理公司經(jīng)營管理服務的水平和質(zhì)量檔次要在櫥窗中體現(xiàn)出來，運用柔和、淡雅的背景色調(diào)，突出其服務的格調(diào)、品質(zhì)等主題。第二，要有陳列的新鮮感。櫥窗陳列的內(nèi)容和形式能否始終保持其新鮮和漂亮之感，是櫥窗有無吸引力并發(fā)揮作用的關鍵。因為物業(yè)管理公司所服務的公眾相當大一部分是穩(wěn)定的，一成不變的櫥窗不僅會使這部分公眾興味索然，而且可能會對物業(yè)管理公司產(chǎn)生懶散、怠惰的印象。定期必須在內(nèi)容與形式上對櫥窗進行更新，特別是隨著季節(jié)更迭的變化、節(jié)日的到來或工作重點的轉(zhuǎn)移而重新布置。

　�、诮�(jīng)營管理服務的展示會。這是通過集中的實物展示和示范表演，來宣傳服務品種和公司形象的專門性的公共關系活動。由于展示會有較強的直觀性，因此往往使公眾容易接受，并產(chǎn)生深刻印象。